안녕하세요. 라온엔터테인먼트 게임 사업부에서 근무 중인 10년 차 개발자 이재준이라고 합니다. 경력의 시작을 기획자로 시작을 하였지만, 2년 전에 PM으로 전직을 하여 현재까지 해당 직무를 수행 중에 있습니다.

PM 부서에서는 게임 프로젝트의 개발 및 서비스가 성공적으로 진행될 수 있도록 다양한 활동을 하는 부서입니다. PM의 약어가 중의적인 의미를 가지기도 하는데요. 프로젝트가 문제없이 잘 진행되고 있는지에 대한 프로젝트 단위의 활동을 하는 매니저이기도 하지만, 때로는 제품(Product)이 잘 만들어지고 있는지에 대한 제품 단위의 활동을 겸하기도 합니다. 규모가 있는 기업에서는 Project Manager와 Product Manager를 구분하여 직무를 두긴 하지만, 저희 PM 부서에서는 Project, Product를 모두 매니징하고 있습니다.

대표적으로 목표 KPI(핵심 성과 지표)를 수립하고, 그 목표가 달성될 수 있도록 노력한다고 보시면 되는데요. 크게는 선행 업무와 후행 업무가 있습니다. 가령 제가 담당하고 있는 프로젝트는 대표적으로 접속 유저의 수, 플레이 타임, 매출을 중요시 여기며 각 월당 목표치를 정하고, 기획팀과 함께 달성할 수 있는 계획을 수립하게 됩니다. 그리고 개발에 착수하게 되는데요. 개발 과정에서 생기는 변수와 리스크들을 함께 극복해나가며 업데이트를 진행 하는 것이 선행 업무입니다. 업데이트가 끝나면, 초기 설정한 목표 KPI에 도달하였는지, 기획 의도 등이 잘 반영되어 동작하는지 데이터를 바탕으로 분석 및 판단을 하며, 이러한 정보들을 보기 쉽게 가공하여 내부에 공유하는 것이 후행 업무입니다. 더 나은 개발과 서비스 품질 향상의 최전선에 있는 직군정도로 요약할 수 있을 것 같네요.

첫 번째는 자기 개발입니다. 프로젝트는 다양한 직무의 동료들과 함께 만들어 가기 때문에, 소통의 비용을 줄이기 위해서는 업무 지식의 확장이 필요하다고 생각합니다. ‘서당개 3년이면 풍월을 읊는다’처럼 시간이 해결해 주기도 하지만, 자기개발을 꾸준히 한다면 전문가가 되는 속도를 훨씬 앞당길 수 있습니다. 두 번째는 공감 능력입니다. 여러 유관 부서들과 함께 일을 하다 보니, 업무의 허브 역할을 할 때가 많습니다. 이때 원활한 흐름을 위해 모든 노력을 다해야 하는데요. 이때 바로 공감 능력이 빛을 발휘한다고 생각합니다. 다른 사람의 일을 내 일처럼 생각하며, 전체 계획을 수립하여였을 때 큰 문제 없이 일들이 진행되었던 것 같습니다. 세 번째는 결단력입니다. 창작의 영역에서 일을 하다 보면, 노력과 결과가 상이하게 나올 때도 많은 것 같습니다. 이때는 방향을 전환하거나, 일을 멈춰야 하는 상황이 발생하기도 하는데, 이러한 결정은 많은 부담과 리스크가 따르기도 하다 보니 주저하게 되는 상황이 많은 것 같습니다. 이때 결단력을 바탕으로 프로젝트가 올바른 방향으로 나아갈 수 있게끔 결정을 내어, 프로젝트에 다른 손실이 없도록 해야 합니다.

역할의 특성상 정말 다양한 역량이 필요할 수 있을 것 같은데요. 저는 그중에서도 가장 기본적이면서도 중요한 것은 Product와 Project에 대한 사랑이라고 생각합니다. 첫째는 PM은 제품과 관련된 의사결정 회의에 참석하는 경우가 많습니다. 이때 명확한 정답이 없는 상황에서 정답에 근접한 의견을 낼 수 있는 힘은 제품을 사랑하는 마음에서 나오는 의견이라고 생각합니다. 그렇다고 내는 의견이 모두 정답일 순 없지만, 제품을 사랑한다는 것은 제품에 대해 이해하고 있다고 볼 수 있기 때문에 양질의 의견을 낼 수 있다고 생각합니다. 그리고 제품을 사랑해야만, 그 제품을 같이 사랑해 주는 고객들과의 동질감이 발생하여 고객의 목소리에 집중할 수 있다고 생각합니다. 두 번째는 프로젝트에 대한 사랑입니다. 프로젝트는 제품과 달리 생산적인 입장이 되는데요. 내가 사랑하는 프로젝트를 만들어 주는 동료들이 존재하게 됩니다. 그렇다 보니 자연스럽게 동료愛가 발생하며, 제품을 이용해 주는 고객에서 제품을 만들어 주는 고객들이 보이게 되었고, 우스갯소리지만 ‘고객이 王이다’라고 생각 하며 내부, 외부의 고객들과 좋은 소통을 할 수 있었던 것 같습니다. 유치하다고 생각하실 수 있겠지만, 저는 데이터 분석 능력, 인사이트를 찾는 능력, 문서 작성 능력, 프로젝트를 이끌어 가는 능력 등도 소홀할 수 없지만 기본만큼 중요한게 없다고 생각합니다.